DATES DES SESSIONS

dates :

à convenir

avec le Client

DURÉE ET MODALITÉS

2 jours

Présentiel 100%

TARIF

En INTER présentiel

(par participant) : 1350 €

En INTRA (par groupe) : sur devis

OBJECTIFS

• Identifier ses réactions sous tension et adopter une posture assertive.
• Formuler des messages clairs et respectueux, même en désaccord.
• Gérer l’émotion (la sienne et celle de l’autre) pour mieux réagir.
• Traiter les comportements difficiles sans escalade ni évitement.
• Donner/recevoir un feedback et dire non en protégeant la relation.

POINTS CLÉS 

• ASSERTIVITÉ +/+ : s’affirmer sans agressivité ni passivité, avec des repères simples pour éviter les jeux relationnels.
• PAROLE CLAIRE & ÉCOUTE : utiliser le message-Je, distinguer faits et interprétations, reformuler et questionner pour des échanges lisibles et éviter les malentendus.
• RÉGULATION ÉMOTIONNELLE : routines brèves (respiration, ancrage, recentrage) pour garder maîtrise et justesse en tension.
• TECHNIQUES D’AFFIRMATION : dire non, poser ses limites, exprimer un désaccord ou recevoir une critique sans escalade.
• COMMUNICATION NON VERBALE : aligner posture, voix et regard pour renforcer la congruence du message.
• COMPORTEMENTS EXIGEANTS : gérer plainte, domination, jugement, manipulation ou agressivité avec des tactiques adaptées.
• CONTRAT RELATIONNEL : poser des règles d’échange partagées pour sécuriser les interactions et prévenir les dérapages.