PRÉVENIR ET GÉRER LES TENSIONS ET CONFLITS

DATES DES SESSIONS

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DURÉE ET MODALITÉS

2 jours

Présentiel 100%

TARIF

En INTER (par participant) : 1290 €



En INTRA (par journée) : sur devis

OBJECTIFS

• Détecter les signes de tensions pré-conflictuels
• Connaître le mécanisme du conflitS
• Développer des aptitudes adaptées aux réactions sous tension
• Utiliser des outils de communication pour réguler un conflit 
• Connaître les techniques de sortie de conflito

POINTS CLÉS 

• LES CAUSES ET TYPES DES CONFLITS
• LES FACTEURS FAVORISANT LE DÉVELOPPEMENT DES TENSIONS ET DU CONFLIT, LES ÉTAPES DE L'ESCALADE
• DETECTER LES SIGNAUX VERBAUX ET NON VERBAUX : identifier ses attitudes préférentielles lorsqu'on est en tension, et celles de son interlocuteur
• COMPRENDRE LE SCHÉMA QUI PROVOQUE LE CONFLIT : le triangle dramatique
• LES FREINS À LA SORTIE DU CONFLIT : diagnostiquer les situations de blocages
• LA RÉGULATION DU CONFLIT : technique pour maîtriser ses émotions et son stress ; utiliser les techniques d'écoute pour désamorcer les tensions
• ELABORER UNE STRATÉGIE DE SORTIE DU CONFLIT : sortir du schéma du triangle dramatique, repérer les besoins et interêts mutuels 
• SORTIR DU CONFLIT : utiliser des techniques de négociation et de communication 
• PRÉVENIR LES CONFLITS : consolider les acquis par les pratiques partagée et par le retour "à froid" sur des expériences vécues.